Häufig gestellte Fragen

 

Aus welchem Holz werden die HOLZHELDEN Uhren hergestellt?

Für unsere Uhren werden Ahornholz, schwarzes Sandelholz und rotes Sandelholz verwendet. Wir legen grossen Wert darauf, dass die Holzsorten aus zertifizierter und nachhaltiger Forstwirtschaft stammen. Zudem unterstützen wir den Verband Hochstamm Suisse für nachhaltige Aufforstung.

Wie kann ich das Armband auf meine Handgelenksgrösse anpassen?

Du kannst das Armband mit Hilfe des Werkzeuges, welches in der Verpackung beiliegt, anpassen. Zuerst solltest du die Uhr in der kompletten Grösse um dein Handgelenk legen, damit du siehst, wie viele Glieder du entfernen musst. Mit dem Werkzeug kannst du nun die Stifte, welche die Glieder miteinander verbinden, entfernen.

Bitte sei vorsichtig: Die Uhr ist ausschliesslich aus Holz gefertigt und kann bei unvorsichtiger Handhabung und zu viel Druck brechen. Falls du die Uhr nicht selbst anpassen kannst, suche bitte ein Uhrgeschäft in deiner Nähe auf oder schau bei einem unserer Partnergeschäfte vorbei.


Ich habe schmale Handgelenke – passt die Uhr trotzdem?

Alle Handgelenke sind verschieden. Eines haben Sie jedoch gemeinsam: An jedes von ihnen passt eine HOLZHELDEN Uhr. Die erste Kollektion der HOLZHELDEN Uhren ist eine etwas grössere Uhr für Männer und Frauen. Die neue 2018/2019 Kollektion besteht auch aus vielen neuen Frauenmodellen für schmale Handgelenke.


Wie funktioniert der Versand?

Nach der Bestellung erhältst du von uns eine Bestätigungsmail und nach Eingang der Zahlung eine Zahlungs- bzw. Versandbestätigung. Das Produkt wird dir nach Eingang der Zahlung normalerweise innerhalb von 4-6 Tagen (sofern an Lager) zugeschickt. Die Lieferung erfolgt zu den jeweils im Einzelfall ausgewiesenen Versandkosten. Die HOLZHELDEN liefern Ihre Produkte an Empfänger innerhalb der Schweiz und Europa.


Wie funktioniert der Rückversand?

HOLZHELDEN steht für Qualität und wir möchten, dass du mit unseren Uhren glücklich bist. Ist dies nicht der Fall, und du möchtest dein Produkt retournieren, kannst du das innerhalb von 14 Tagen kostenlos tun, indem du uns eine E-Mail an info@holzhelden.ch sendest. Bitte gib uns den Grund der Rückgabe und gegebenfalls deinen Umtauschwunsch an. Du bekommst dann die Rücksendungsadresse per E-Email zugestellt. Die dabei anfallenden Versandkosten trägt der Kunde.


Habt ihr eine Garantie auf die Produkte?

Klar! Wir garantieren dir eine 24-monatige Garantie auf Herstellungsfehler bei allen Produkten. Solltest du nach Ablauf der Garantie Probleme mit deiner Uhr haben, bitten wir dich, mit uns Kontakt aufzunehmen – wir finden bestimmt eine Lösung.


Meine HOLZHELDEN Uhr ist defekt. Was kann ich tun?

Bitte beachte unsere Garantiebedingungen. Natürlich wollen wir, dass du möglichst lange Freude an deiner Uhr hast. Sollte also etwas mit deiner Uhr – auch ausserhalb der Garantiefrist – nicht in Ordnung sein, helfen wir dir gerne weiter. Schick uns hierzu einfach eine E-Mail (am besten mit Foto und Problembeschreibung) an info@holzhelden.ch oder direkt an holzhelden GmbH, Bachstrasse 5 in 9437 Marbach.


Wie pflege ich meine HOLZHELDEN Uhr am besten?

Beachte bitte die Hinweise zu Batteriewechsel und Wasserdichtigkeit.
Holz ist ein lebendiges Produkt und individuell. Unsere Produkte unterliegen natürlichen Widrigkeiten wie Schweiss und Wasser und bekom­men dadurch ihr einzigartiges Aussehen.


Wie kann ich meine HOLZHELDEN Uhr bezahlen?

Du kannst einfach und bequem mittels Kreditkarte bezahlen. Auf Anfrage und bei grösseren Bestellungen über CHF 500.- kannst du auch auf Rechnung bestellen.


Wie stark weichen die Maserungen von den Produktebildern ab?

Holz ist ein Naturprodukt und jeder Baum ist einzigartig. Dadurch kommt es bei jedem Produkt zu individuellen Unterschieden in Maserung und Farbe. Genau das macht dein HOLZHELDEN Produkt zu einem Einzelstück.


Sind die HOLZHELDEN Uhren wasserdicht?

HOLZHELDEN Uhren werden mit einem speziellen Naturlack überzogen, welcher das Holz vor Spritzwasser schützt. Spritzwasser stellt für die Uhren grundsätzlich kein Problem dar, jedoch sollte ausgedehnter Wasserkontakt unbedingt vermieden werden. Am besten ziehst du deine Uhr vor dem Schwimmen und Duschen ab.

Bei Nässe können die Uhrenglieder schwergängig werden. Dieser Effekt verschwindet, sobald das Holz wieder getrocknet ist.


Wie wechsle ich die Batterie meiner HOLZHELDEN Uhr?

Der Uhrmacher deines Vertrauens kann die Batterie problemlos auswechseln. Falls du keinen Uhrmacher in deiner Nähre finden solltest, darfst du gerne bei einem unserer Partner vorbeischauen oder du schreibst uns eine kurze Mitteilung per Mail auf info@holzhelden.ch


Was muss beim Tragen der Uhr betreffend Allergien beachtet werden?

Bitte beachte, dass die HOLZHELDN Uhren aus Holz gefertigt sind. Nur wenige Menschen reagieren allergisch auf Holz. Wie bei allen Schmuckstücken empfehlen wir dir, deine Haut stets im Auge zu behalten und bei allergischen Reaktionen sofort deinen Hausarzt zu konsultieren. HOLZHELDEN lehnt jede Verantwortung für die daraus entstehenden Schäden, Verletzungen bzw. Aufwendungen, welche durch das Tragen der Produkte entstehen, ab.


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