FAQ's
Willkommen bei unseren FAQ. Wir freuen uns sehr, dass du hier bist und dich für unsere Produkte interessierst.
Nachfolgend findest du Antworten auf die häufigsten Fragen.
Versand & Rückgabe
Nachfolgend findest du häufige Fragen zu Versand, Rückgabe und Umtausch.
Wie funktioniert der Versand?
Nach deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestätigungsmail. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir die Uhr in der Regel innerhalb von 4–6 Tagen (sofern an Lager).
Was sind die Versandkosten?
- Schweiz & Liechtenstein:
- Bis CHF 149.99: Economy CHF 8.50 | Priority CHF 10.50
- Ab CHF 150.–: Gratis Priority-Versand
- Deutschland & Österreich: Versandkosten CHF 20.–
Wie funktioniert der Rückversand?
Wenn du mit deiner HOLZHELDEN Uhr nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen kostenlos retournieren. Sende uns einfach eine E-Mail an info@holzhelden.ch und nenne den Grund der Rückgabe oder deinen Umtauschwunsch. Du erhältst dann unsere Rücksendeadresse. Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Sende uns dazu entweder eine formlose Mitteilung oder schicke die Ware an uns zurück. Bitte beachte, dass du bei einer Verschlechterung der Ware Wertersatz leisten musst.
Habt ihr eine Garantie?
Für das Uhrwerk unserer Uhren gewähren wir dir 2 Jahre Garantie. Auf Gehäuse, Armband und andere Produktbereiche gilt eine eingeschränkte Garantie, die normale Abnutzung nicht abdeckt. Unsere Holz-Sonnenbrillen haben 1 Jahr allgemeine Garantie, wobei grobe Abnutzung ausgeschlossen ist.
Bitte lass den Batteriewechsel von einer Fachperson durchführen – bei eigenständigem Eingriff kann die Garantie erlöschen. Solltest du nach Ablauf der Frist dennoch ein Problem haben, melde dich einfach bei uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.
Bestellungen
Hier beantworten wir Fragen rund um den Bestellvorgang und die Zahlungsabwicklung.
Wie kann ich eine Uhr bestellen?
Du kannst deine HOLZHELDEN Uhr direkt in unserem Onlineshop bestellen. Wähle einfach dein Modell aus, lege es in den Warenkorb und folge den Schritten an der Kasse.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten bequeme Zahlungsmethoden wie Kreditkarte (Visa, MasterCard), Twint, Kauf auf Rechnung via Twint, PayPal und Vorauskasse an.
Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
Unmittelbar nach deiner Bestellung senden wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Zahlung eingegangen ist, erhältst du eine weitere Zahlungs- bzw. Versandbestätigung.
Was kann ich tun, wenn es Probleme beim Bestellvorgang gibt?
Solltest du beim Abschluss der Bestellung oder der Zahlung Schwierigkeiten haben, melde dich bitte bei uns unter info@holzhelden.ch. Unser Team hilft dir gerne weiter.
Produkte
In diesem Abschnitt findest du Antworten zu Herstellung, Eigenschaften und Pflege unserer Holzuhren.
Aus welchem Holz werden die HOLZHELDEN Uhren hergestellt?
Wir verwenden z.B. Ahornholz, schwarzes und rotes Sandelholz sowie Zebranoholz (Olivenholz). Diese Holzarten stammen aus zertifizierter und nachhaltiger Forstwirtschaft und verleihen jeder Uhr einen einzigartigen Charakter.
Sind die HOLZHELDEN Uhren wasserdicht?
Alle unsere Holzuhren haben einen speziellen Naturlack, der vor Spritzwasser schützt. Lang andauernden Wasserkontakt (z.B. beim Schwimmen oder Duschen) solltest du jedoch meiden. Unsere neuen Modelle Piz Palü und Piz Mundaun sind 3ATM (30 m) wasserdicht.
Wie passe ich das Armband an?
Im Lieferumfang findest du ein kleines Werkzeug, mit dem du die Stifte in den Gliedern entfernen kannst. So kürzt du das Armband auf deine Handgelenksgrösse. Bitte vorsichtig vorgehen, da Holz ein lebendiges Material ist und brechen kann. Alternativ kannst du die Uhr in einem Fachgeschäft anpassen lassen.